FAQ livestreamings

Net zoals bij de aankoop van een fysiek evenement bij nona is het niet mogelijk om je ticket na aankoop nog te annuleren.

De livestream vangt een half uur voor het eigenlijke event aan. Je vindt dit startuur in de e-mail die je van ons ontving na aankoop van je ticket. Staat er bijvoorbeeld 19:30, dan betekent dit dat de “player” vanaf 19:30 live gaat en het eigenlijke evenement om 20:00 zal beginnen.

Je hebt noch een login, noch een paswoord nodig. Na aankoop van je ticket ontvang je via mail een unieke URL. Je hoeft daarop alleen te klikken en je komt op de juiste pagina terecht. Opgelet: het aantal keren dat je de link kan gebruiken, is beperkt tot het aantal dat op de pagina van de livestream zal aangegeven worden. Dit doen we vanzelfsprekend om misbruik te vermijden. Mocht je toch per ongeluk het maximum aantal logins hebben overschreden, contacteer dan onze helpdesk. De “player” waarop het evenement te zien zal zijn, zal overigens pas live gaan vanaf een half uur voor aanvang van het eigenlijke evenement. Maak je dus geen zorgen als je daarvoor nog niets te zien krijgt.

Als je de online bestelling succesvol afrondde, dan heb je automatisch een e-mail van ons ontvangen. Zoek in je spamfolder naar een mail van info@nona.be met als onderwerp 'Jouw reservatie'. Nog niet gevonden? Misschien gaf je een foutief e-mailadres op? Stuur alleszins een mailtje naar info@nona.be en je krijgt de mail nogmaals toegestuurd.

Geen zorg: een reguliere livestream zullen we tot 48 uur na aanvang van de stream in loop zetten zodat je aan het begin van elk uur opnieuw kunt inpikken om een voorstelling of concert te zien. Kocht je een festivalpas, dan heb je zelfs een week lang toegang. Opgelet: het aantal keren dat je de link kan gebruiken, is beperkt tot 5. Dit vanzelfsprekend om misbruik te vermijden. Mocht je toch per ongeluk het maximum van 5 logins hebben overschreden, contacteer dan onze helpdesk.

Kunstencentrum nona werkt samen met geroutineerde professionals om een zeer kwalitatieve captatie en streaming mogelijk te maken. Wij beschikken ook over een krachtige breedbandverbinding die een goede upload van de stream garandeert. Zonder een e-mailbericht van onze kant (check even je mailbox), mag je ervan uitgaan dat het probleem zich bij jou thuis situeert.

Vaak zien we een probleem bij toestellen die zich te ver bevinden van de router waar het internetsignaal binnenkomt. Ga dus zeker voldoende dicht met je computer, tablet of smartphone bij de router zitten. Bij voorkeur sluit je je computer rechtstreeks met een ethernetkabel aan op je router. Dan ben je er 100% zeker van dat er geen storing op het WIFI-signaal zit.

Helaas gaat deze vraag onze verantwoordelijkheid te boven. Wel enkele tips:

• Gebruik een laptop of pc. IPhones en iPads hebben vaak geen directe mogelijkheid om te communiceren met een chromecast.
• Gebruik bij voorkeur Google Chrome als browser. Gebruik een up-to-date versie (download hier).
• Start de livestream op in je browser.
• Klik bovenaan rechts op 'het icoontje met 3 puntjes' en kies dan 'Casten' in de menu.
• Je kan nu het tabblad met de livestream casten naar jouw apparaat.

Niet alle combinaties van apparaten (gsm/computer/toestellen voor streaming zoals een chromecast) slagen er in het beeld op jouw televisie te tonen. Je kan dus best al even op voorhand kijken of je de browser kan laten verschijnen op je tv. Mogelijk vind je ook een antwoord op de supportpagina van Google.

Helaas gaat deze vraag onze verantwoordelijkheid te boven. Mogelijk vind je wel een antwoord op de supportpagina van Apple.

Er zal geen extern publiek aanwezig zijn. Om de organisatie strak en veilig te laten verlopen – we leven de hygiënemaatregelen strikt na – zijn naast de artiesten enkel de technici en medewerkers van nona aanwezig. Alle protocollen zullen worden gerespecteerd.